Сегодня я расскажу Вам про очень полезный и эффективный инструмент продажника-переговорщика - Follow-Up.
Переводов этого словосочетания достаточно много, в деловом мире его можно объяснить как:
Follow-Up - это дополнительное сообщение, которое формируется после переговоров и отражающее общие тезисы самих переговоров и перечень достигнутых договоренностей
Ничего сложного здесь, как видите, нет.
Follow-Up - это тот же "Протокол" (встречи, конф-колла, переписки), в котором сжато перечислены затронутые вопросы, а также приведены достигнутые договоренности и план действий каждой стороны.
Для чего нужен Follow-Up?
Follow-up нужен для того, чтобы:
- Закрепить тему разговора и достигнутые договоренности с партнером по переговорам;
- Дополнительно уточнить правильность понимания обеими сторонами результатов переговоров;
- Сохранить результат как памятку для дальнейшего планирования работы
Почему полезно применять Follow-Up?
Задача любого продажника-переговорщика заключается в выстраивании отношений с клиентом. В этом плане ведение Follow-Up`ов является хорошим тоном и Вашей отличительной чертой, выделяющей Вас в массе компаний, с которыми Ваш клиент контактирует.
С другой стороны, при ведении "длинных сделок" или "отложенных сделок" Follow-Up является хранилищем истории переговоров. Возможно, Вы провели переговоры на дальнюю перспективу. За прошедшее время Ваш клиент мог забыть о договоренностях, потерять часть информации, а вот Follow-Up в электронной почте он потеряет в последнюю очередь.
Успехов в переговорах.
Владислав Андреев.