В стремительный век Интернета количество услуг, товаров и сервисов, размещенных в Сети, множится в геометрической прогрессии. Потребитель мечется между сайтами, как мышь в лабиринте. А продавцы сидят в засаде, по ту сторону монитора, и всяческими силами уговаривают потребителя кликнуть на кнопочку, заполнить формочку. И, как только потребитель заполнил пару полей и кликнул на кнопку с броской надписью “Хочу 99% скидку прямо сейчас”, у продавца появляется “Лид”.
Лид (анг. Lead) - это проявленный интерес потенциального покупателя к вашему предложению, или просто Заявка. Обычно выражается в виде заявки с указанием Имени, адреса почты и иногда телефона. Как здесь:
Пример типовой, простой формы отправки заявки с сайта
Чем больше продавец соберет таких Лидов, тем больше шансов получить много реальных покупателей. Существует множество сайтов с генераторами лендингов (лендинг пейджей, landing page). И все ради него!!! Ради сбора Его Величества “ЛИДа”. Продавец холит и лелеет свои Лиды. Ведь каждый Лид может перерасти в нечто большее. В сделку, в продажу или даже в БОЛЬШУЮ СДЕЛКУ!
Но тут продавца подстерегает подводный камень. Хорошо, если лид состоит из 3х полей и в день их “падает” 3-5 штук. Работать с ними легко и просто. Скопировал данные в свою CRM, назначил ответственного менеджера “Валеру” и работай дальше с комфортом. Звони, пиши, предлагай спец.условия… А если в форме, например, 9 полей, как здесь:
Пример "сложной" формы отправки заявки с сайта
Или в день собирается 30-50 лидов. А если 100? Все это падает на 1 почтовый ящик и разобрать, какие лиды уже внесены в CRM, а какие нет, вызывает затруднение.
Согласитесь, звонить дважды одному клиенту по одному и тому же вопросу не очень приятно для потребителя. И вместо лояльного и довольного покупателя мы получаем раздраженного человека. Или, наоборот, клиент прождет ваших действий и, не дождавшись, уйдет к конкуренту. Все потому, что среди сотни лидов его данные случайно пропустили и не внесли в базу. Как же быть?
В составе SalesMan CRM есть элегантное и удобное решение!
В SalesMan CRM уже встроен гибкий механизм обработки лидов - модуль "Обработчик интересов". Наш механизм совместим со ВСЕМИ лендингами, которые отправляют заявки на электронную почту. Кроме этого этот механизм сбора лидов может быть интегрирован с любым вашим сайтом. И даже, если вы собираете все лиды в табличку Excel, то SalesMan CRM может их корректно импортировать и запустить процесс обработки.
При работе с лендингами система прочтет заявки из указанного почтового ящика (поддерживается обработка нескольких email), соберет лиды и услужливо уведомит о появлении новых. Затем лицо, назначенное обрабатывать лиды - Координатор, распределяет их по сотрудникам отдела продаж, либо работает с ними сам. Все заявки со всех Ваших сайтов собраны в одном месте, а индикатор появления новых постоянно находится внизу экрана на всех окнах. Это позволяет вам не пропустить появления новых лидов и оперативно реагировать на них.
Внешний вид модуля "Обработчик интересов" в SalesMan CRM
При обработке лида SalesMan CRM автоматически создает клиента, контакт, сделку. Система делает все, чтобы контакт не потерялся и был вовремя обработан.
В некоторых случаях бывают сдвоенные лиды или “мусорные”. Например, когда клиент не понял как правильно заполнять поля, или просто программисты тестировали новый лендинг. Такие варианты в SalesMan CRM также предусмотрены. Вы просто отбрасывате лид, как мусорный. Или, в случае многократного лида, CRM вам подскажет, что данный контакт уже есть в системе и вы не назначите звонок одному и тому же человеку дважды.
Если у вас просто файлик из Excel, собранный вашими промоутерами, то SalesMan CRM может его импортировать, также создав комплект лидов. Если у вас есть сайт с формой заказа - замечательно! Интегрируйте сайт прямо с SalesMan CRM и получайте лиды, минуя почту.
Схема работы модуля "Обработчик интересов" в SalesMan CRM
В итоге мы имеем четкий и понятный порядок работы с интересами, нет потерянных, нет ошибок работы с клиентами. Все просто и логично :-). Вы собираете заявки, а мы помогаем вам их сохранить и обработать, без опаски их потерять или пропустить.
Подробнее ознакомиться с работой модуля "Обработчик интересов" можно в Документации, а попробовать в работе можно пройдя простую Регистрацию в сервисе.
Потому, что SalesMan CRM - это логика продаж. Ждем Вас в нашем SaaS-сервисе. До новых встреч.
Команда SalesMan