Вся наша жизнь состоит из проблем, вернее из решения проблем. Если для Вас решение проблем является проблемой, то давайте немного поучимся!?

Разные источники предлагают совершенно разные алгоритмы работы с проблемами. Есть простые алгоритмы (в 4 шага), есть достаточно сложные (более 10 шагов, с использованием математических моделей). Я задумался над задачей разработать простой, понятный алгоритм, который можно было бы использовать в работе и повседневной жизни. В результате проштудировал кучу литературы по техникам работы с проблемами и смежными вопросами, проанализировал кучу сайтов (в большей мере поверхностно затрагивающих эту тему) и разработал свой алгоритм. Он выглядит так:

Общий алгоритм работы с проблемой.

1. Осознание проблемы;
2. Определение проблемы (формализация);
3. Анализ проблемы;
4. Постановка задачи;
5. Решение;
6. План действий;
7. Контроль результата;

Шаг 1: Осознание проблемы

Чтобы начать решать проблему, необходимо сначала осознать её наличие, признать её существование. Осознание проблемы - начало её решения. На этом шаге необходимо преобразовать "скрытую" (неосознаваемую) проблему в "явную" (осознаваемую).

• Что есть сейчас? Например: "Умею ли я решать проблемы?"

Шаг 2: Определение проблемы

На этом шаге происходит формализация проблемы:

• Что из себя представляет проблема?
• В чем именно она заключается?

Например: формулировка "План не выполняется" - не является формализованной проблемой, а если сфорулировать её так - "План выполняется на 50%", то проблема становится более определенной.

Шаг 3: Анализ проблемы

На этом шаге производится анализ формализованной проблемы:

1. поиск причин возникновения проблемы
2. выделение главных причин - декомпозиция проблемы
3. декомпозиция главных причин на составляющие

Для анализа проблем разработано множество инструментов визуализации, наиболее известными из которых являются:

• Логическое дерево
• Карты ума - Mind Maps
• Диаграммы причин и результатов (схема Исикавы "рыбий скелет", диаграмма Рассеивания, график связей и др.)

При этом чаще всего используются принципы мозгового штурма.

Чем пользоваться, какой инструмент выбрать - дело личное. Мне больше всего понравилась диаграмма Исикавы "Рыбий скелет", но т.к. программные решения для реализации такой диаграммы не существуют она не имеет большого распространения:

Описывать подробно использование приведенных инструментов я не буду, т.к. в сети ты её можешь найти самостоятельно.

Шаг 4: Постановка задачи

На этом шаге тебе надо составить четкое описание задачи, условий её выполнения и конечного результата. На этом этапе применяются такие техники как:

• SMARTирование целей
  1. Specific (понятная, конкретная), c применением 5W - What (что)? Why (почему)? Who (кто)? Where (где?) Which (требования и ограницения)?
  2. Measurable (измеримая), т.е. имеет параметры измерения;
  3. Achievable (достижимая), т.е. её можно достигнуть, но приложив усилия;
  4. Relevant (актуальная), т.е. её выполнение приведет к результату;
  5. Time bound (ограниченная по времени), т.е. имеет срок выполнения;
• Декомпозиция цели (можно использовать Логическое дерево, Карты ума, схему Исикавы) на подзадачи
  1. Небольшие задачи выполнить легче
  2. Подзадачи взаимно независимы
  3. Их решение позволяет достигнуть промежуточных результатов
• Приоритезация используется после декомпозиции задачи - известная матрица Эйзенхауэра, в которой все дела делятся на:
  1. Важные и Срочные
  2. Важные и Не Срочные
  3. Не Важные и Срочные
  4. Не Важные и Не Срочные

Также следует также различать Цели и неЦели, о которых я писал в этой статье.

Шаг 5: Решение

На этом шаге происходит поиск и выбор решения(-ий). Инструментов и техник поиска решения существует множество, я приведу наиболее популярные:

1. Мозговой штурм - метод поиска решения путем генерации большого количества идей. Здесь важно соблюдать принципы:
   • Фиксировать идеи на бумаге;
   • Чем больше идей - тем лучше;
   • Полный запрет на критику;
2. Техника Диснея - довольно известная и широко применяемая в коучинге техника, которая была разработана Уолтом Диснеем и применяется в его компании. Она подразумевает 3 типа состояний человека:
   • Мечтатель,
   • Реалист,
   • Критик

Мозговой штурм проводится в 4 этапа: 1. Постановка проблемы → 2. Генерация идей → 3. Группировка идей → 4. Отбор.

Техника Диснея использует также 4 этапа: 1. Мыслитель генерирует идею → 2. Реалист обдумывает как эту идею реализовать → 3. Критик оценивает реализацию и указывает на риски → 4. Реалист дорабатывает реализацию и передает её на исполнение.

В коучинге техника Диснея используется для решения реальных проблем клиента (Чемпиона), при этом человек последовательно находится в каком-то одном состоянии.

В случае, если поиск решения дал несколько вариантов, необходимо выбрать единственно верный. Решение может быть выбрано:

• На основе имеющихся ограничений (это м.б. имеющиеся ресурсы - материальные, денежные, временные, моральные, этические или какие-либо еще);
• С учетом соответствия задаче (важно не уйти в сторону от цели);
• С учетом оценки рисков (SWOT-анализ);

SWOT-анализ - метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие. Все факторы делятся на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы). Метод включает определение цели проекта и выявление внутренних и внешних факторов, способствующих её достижению или осложняющих его.

Сильные и слабые стороны описывают внутреннюю среду (в нашем случае это преимущества и недостатки конкретного варианта решения), а возможности и угрозы описывают внешнюю среду (в нашем случае это какие дополнительные возможности или риски возникают при выборе того или иного варианта решения).

Шаг 6: План действий (Action Plan)

На данном шаге разрабатывается план действий - это карта или пошаговая инструкция, которая:

• помогает идти к цели,
• помогает действовать, а не сомневаться (решение уже принято),
• помогает исключить (или обойти) препятствия,
• соблюдать сроки

План действий включает ответы на вопросы 5W и содержит:

1. Цель
2. Действие
3. Результат
4. Срок
5. Ответственный

Пример простого плана действий:

1. Цель - купить книгу N
2. Действие #1 - найти ближайшие книжные магазины и уточнить наличие книги
3. Результат - адрес ближайшего книжного магазина, в котором книга есть
4. Срок - 1 час
5. Ответственный - Я
6. Действие #2 - сходить в выбранный магазин и купить книгу
7. Результат - книга приобретена
8. Срок - сегодня
9. Ответственный - Я

Шаг 7: Контроль результатов

На данном шаге происходит контроль результатов и, в случае необходимости, корректировка плана действий. При контроле результатов обратите внимание на причины невыполнения плана и если они такие:

то это Легенда (или попросту Отмазки). Запомни эти 2 простые формулы:

Успехов тебе в решении проблем и достижении результатов. Но если что - обращайся, потренирую.