Mango Office
Возможности интеграции с облачной АТС “Mango Office”
Нам удалось реализовать следующий функционал:
- Запрос обратного звонка по клику на номер в CRM - АТС перезванивает сначала оператору, затем звонит вызываемому абоненту;
- Получение статуса заказанного звонка - на основе уведомлений из АТС;
- Поднятие карточки при входящем звонке;
- Прерывание вызова - окончание вызова/разговора по инициативе оператора;
- Синхронизация истории звонков - загрузка информации о совершенных вызовах;
- Прослушивание записей звонков не заходя в личный кабинет;
- "Умная" переадресация - при входящем звонке АТС запрашивает у CRM номер оператора (сначала внутренний номер, затем, если оператор не в сети - мобильный номер) и переводит звонок прямо на него.
Кнопки действий в окне разговоров
- Разговор с контактом, который есть в базе CRM - доступна кнопка добавления Обращения, если модуль активен
- Разговор с контактом, от которого пришла заявка в Сборщик заявок - доступна кнопка, вызывающая форму обработки Заявки
- Разговор с неизвестным контактом - доступна кнопка вызова Экспрессс-формы и формы добавления Обращения, если модуль активен
Настройка услуг в личном кабинете Mango Office
В личном кабинете Манго-офис переходим к настройкам:
- Чтобы интеграция заработала, необходимо подключить услугу "Подключение по API". Для этого переходим в соответствующий раздел и активируем её. (услуга платная).
- Копируем "Уникальный код вашей АТС" и "Ключ для создания подписи" и указываем их в настройках CRM
- В поле "Адрес внешней системы" вписываем значение "Ссылка для получения событий", полученное в настройках CRM
- Остальные настройки берем такие же, какие указаны на изображении ниже:
- Если вы хотите записывать разговоры и прослушивать их из CRM, надо активировать услугу записи. Идем в раздел "Запись разговоров" и активируем услугу (услуга платная).
- Далее добавляем сотрудников и присваиваем им номера:
- Важно: если в качестве "Способа приема звонка" вы создаете SIP-номер вида "xxx@vpbx...", то создавайте номер вида:
s301@vpbx.., где s - любая латинская буква, 301 - внутренний номер оператора. При не соблюдении этой рекомендации возможны ошибки в работе интеграции
Настройка Личного кабинета Mango Office закончена, приступаем к настройке CRM
Настройка CRM
Все настройки подключения к серверу Mango Office проводятся в Панели управления CRM - Интеграция / Сервер ip-телефонии:
Проверка соединения
Вы можете проверить правильность параметров и возможность соединения с сервером Mango Office прямо из панели. При этом данные для проверки берутся непосредственно из формы, т.е. проверить соединение можно до сохранения параметров.
В результате успешного соединения будет получен подробный ответ от сервера. В противном случае будет сообщено об ошибке или ответ будет пустым.
Трекинг звонков
Данный функционал не выделен в API сервиса и по возможности реализуется с помощью синхронизации статистики звонков
Определение имени звонящего
Данный функционал не поддерживается в API сервиса
"Умная" переадресация
Эта возможность работает по-умолчанию с помощью скрипта, получающего уведомления из сервиса Mango Office (параметр "Адрес внешней системы").
Как работает?
- При поступлении входящего звонка сервис отправляет уведомление в CRM с указанием входящего номера
- CRM производит поиск номера по своей базе и делает запрос в сервис с указанием переадресации звонка на найденного сотрудника, при этом:
- сначала передается внутренний номер сотрудника и если он не подключен, то звонок переадресуется на мобильный телефон оператора
- если сотрудник не найден или не отвечает, то звонок будет переадресован на общий номер средствами PBX
Звонок по клику из CRM
Функционал работает сразу после включения
- Необходимо настроить внутренний номер каждого сотрудника. Это делается в разделе Администрирование / Сотрудники / Редактировать сотрудника:
Теперь все номера телефонов в системе будут преобразованы в ссылки. При клике на любой номер система будет отправлять запросы на сервер манго-офис для совершения звонка методом Callback – т.е. сервер будет сначала набирать номер оператора, отправившего запрос, а затем на номер абонента.
Настройка для синхронизации статистики (CDR).
Функционал работает сразу после включения в фоновом режиме, если в CRM работает хоть один сотрудник
- Для синхронизации по расписанию (например, с помощью утилиты CRON) следует запускать скрипт адрес_crm/api/mango/cdr.php?hours=1, где hours - синхронизируемый период в часах
Прослушивание разговоров
Прослушать записанные разговоры можно либо из раздела "Календарь" / "История звонков", либо непосредственно из карточки Клиента или Контакта.
Кастомизация окна телефонии
В коробочной версии SalesMan CRM есть возможность внести какие-либо изменения в окно телефонии с помощью javascript. Данные в этом окне формируются с помощью скрипта /js/workers/mango.js