VK.com Github Youtube

Яндекс.Телефония (MightyCall)

Яндекс.Телефония — виртуальная АТС, которая помогает управлять обработкой всех обращений ваших клиентов и работой сотрудников.

Доступно с версии 2017.10

Возможности интеграции:

  • Совершение вызова из CRM;
  • Всплытие уведомления о входящем звонке с идентификацией номера телефона в базе данных CRM;
  • Запись входящих/исходящих звонков в карточку Клиента/Контакта с возможностью прослушивания разговора;
  • Синхронизация истории звонков - загрузка информации о совершенных вызовах (каждые 10 минут, а также при каждом звонке);

Внимание:

  • Доступ к API предоставляется не на всех тарифных планах. Более подробно - https://telephony.yandex.ru/
  • Если будет использоваться софтфон события по звонкам в CRM не будут срабатывать;
  • Если WebPhone SDK не запущен событие о входящем звонки в CRM не срабатывают, но совершить исходящий звонок будет возможность.

Документация по работе с Яндекс.Телефония находится по ссылке https://yandex.ru/support/telephony/index.html.

1. Настройка CRM

В Панель управления необходимо перейти в раздел «Интеграция» и выбрать Сервер ip-телефонии. Затем активировать функцию телефонии выбором меню «Использовать» и сервис Яндекс.Телефония в меню «Тип SIP».

Для использования API с рабочим (продуктовым) аккаунтом в сервисе вам необходимо получить ключ. Сделать это можно в личном кабинете по адресу https://yandex.mightycall.ru/mightycall/api

Вы можете проверить правильность параметров и возможность соединения прямо из панели. При этом данные для проверки берутся непосредственно из формы, т.е. проверить соединение можно до сохранения параметров. В результате успешного соединения запустится WebPhone SDK и будет сообщено “Соединение установлено”. В противном случае будет сообщение “Ошибка”.

Теперь все номера телефонов будут преобразованы в ссылки, кликнув на которые начнется соединение с выбранным абонентом.

Для работы необходимо настроить внутренний номер каждого сотрудника. В CRM это делается в разделе Администрирование / Интеграция / Номера сотрудников. В Яндекс.Телефония – администратором в личном кабинете.

2. Настройка Яндекс. Телефония

Для работы необходимо настроить внутренний номер каждого сотрудника. В Яндекс.Телефония – администратором в личном кабинете.



Яндекс.Телефония дает возможность настроить что использовать для звонков, а также время дозвона. Для этого необходимо перейти в личный кабинет, выбрать Компания/Состояние лицевого счета/Поддержка софтфонов нажать «Настроить».

Здесь также настраивается использование софтфона.

3. Входящие звонки

  1.  

3.1. Очередь звонков

Для входящих звонков необходимо настроить правило в личном кабинете Яндекс.Телефония. Инструкция https://yandex.ru/support/telephony/answer-rules/company.html


3.2. События в CRM

Во время входящего звонка срабатывает событие и в окне «Входящие звонки» отображается информация o всех, кто прикреплен к данному номеру телефона. В противном случае - «Неизвестный клиент».

После того как WebPhone SDK будет нажата кнопка «Ответить» звонок перейдет в другой статус.

В окне «Разговоры» отобразиться та же информация что была в окне «Входящие звонки», но еще добавиться следующие кнопки действия:

  1. Разговор с контактом, который есть в базе CRM - доступна кнопка добавления Обращения, если модуль активен;
  2. Разговор с контактом, от которого пришла заявка в Сборщик заявок - доступна кнопка, вызывающая форму обработки Заявки;
  3. Разговор с неизвестным контактом - доступна кнопка вызова Экспрессс-формы и формы добавления Обращения, если модуль активен.

По завершении разговора окно очищается.

Внимание: Если WebPhone SDK не запущен событие о входящем звонки в CRM не срабатывают.

4. Исходящие звонки

После подключения Яндекс.Телефония возможен звонок по клику из CRM, т.е. все номера телефонов в системе будут преобразованы в ссылки. При клике на любой номер появиться WebPhone SDK и в CRM выдаст окно «Звонок на номер» со статусом «Набор номера». Если тот кому идет звонок ответит статус измениться на «Идет разговор», а по завершению – «Звонок завершен». При не отвеченном звонке статус «Вызываемый абонент не взял трубку».

Внимание: Если WebPhone SDK не запущен совершить исходящий звонок есть возможность через Яндекс.Телефония, при условии, что не используется соффтфон.

5. Поддержка софтфонов.

У Яндекс.Телефония есть возможность использовать SIP-клиент (софтфон).

Инструкция: https://yandex.ru/support/telephony/other/sip.html

Внимание: Если будет использоваться софтфон события по звонкам в CRM не будут срабатывать.

6. Настройка для синхронизации статистики (CDR).

Функционал работает сразу после включения в фоновом режиме, если в CRM работает хоть один сотрудник

7. Прослушивание разговоров

Прослушать записанные разговоры можно либо из раздела "Календарь" / "История звонков", либо непосредственно из карточки Клиента или Контакта.

 

Что-то не понятно? Задай вопрос: