ITooLabs, Гравител, Мегафон, Дом.ру и др.

Поддерживаемые облачные АТС

На платформе от ITooLabs работают различные телеком-операторы, предоставляющие услуги облачной АТС. Например:

  • Гравител - https://help.gravitel.ru/knowledge_base/item/56065 (Бесплатный тест на 2 недели)
  • Мегафон - http://vats.megafon.ru/help/rest_api
  • Дом.ру Бизнес - http://wiki.domru.biz/rest_api
  • Телетай - http://www.teletie.ru/support/faqats/crm-restapi/
  • Энфорта - http://wiki.enforta.ru/rest_api
  • WestCall - http://wiki.westcall.cloud/rest_api

Данная интеграция поддерживается модулем Модуль: Центр исходящих звонков.

Далее инструкция будет составлена на основе Личного кабинета Гравител.

Возможности интеграции с облачной АТС “Гравител”

Нам удалось реализовать следующий функционал:

  • Запрос обратного звонка по клику на номер в CRM - АТС перезванивает сначала оператору, затем звонит вызываемому абоненту;
  • Получение статуса заказанного звонка - на основе уведомлений из АТС. Не предусмотрено API;
  • Поднятие карточки при входящем звонке;
  • Прерывание вызова - окончание вызова/разговора по инициативе оператора. Не предусмотрено API;
  • Синхронизация истории звонков - загрузка информации о совершенных вызовах;
  • Прослушивание записей звонков не заходя в личный кабинет;
  • "Умная" переадресация - при входящем звонке АТС запрашивает у CRM номер оператора (сначала внутренний номер, затем, если оператор не в сети - мобильный номер) и переводит звонок прямо на него.

Кнопки действий в окне разговоров

  1. Разговор с контактом, который есть в базе CRM - доступна кнопка добавления Обращения, если модуль активен
  2. Разговор с контактом, от которого пришла заявка в Сборщик заявок - доступна кнопка, вызывающая форму обработки Заявки
  3. Разговор с неизвестным контактом - доступна кнопка вызова Экспрессс-формы и формы добавления Обращения, если модуль активен

Настройка услуг в личном кабинете Гравител

В личном кабинете переходим к настройкам интеграции:

  • Чтобы интеграция заработала, необходимо подключить услугу "Подключение по API". Для этого переходим в соответствующий раздел и активируем её. (услуга может быть платной в зависимости от тарифного плана).
  • Копируем "Уникальный код вашей АТС" и "Ключ для создания подписи" и указываем их в настройках CRM
  • В поле "Адрес внешней системы" вписываем значение "Ссылка для получения событий", полученное в настройках CRM
  • Остальные настройки берем такие же, какие указаны на изображении ниже:

  • Если вы хотите записывать разговоры и прослушивать их из CRM, надо активировать услугу записи. Идем в раздел "Запись разговоров" и активируем услугу (услуга может быть платной в зависимости от тарифного плана, а время хранения записей необходимо уточнить у провайдера).

  • Далее добавляем сотрудников и присваиваем им номера. При этом в качестве логина необходимо использовать следующий формат xxx701@company.gravitel.ru, где
    • xxx - любые буквенные наборы
    • 701 - внутренний номер оператора
    • company.gravitel.ru - адрес АТС

Настройка Личного кабинета закончена, приступаем к настройке CRM

Настройка CRM

Все настройки подключения к серверу АТС проводятся в Панели управления CRM - Интеграция / Сервер ip-телефонии:

Проверка соединения

Вы можете проверить правильность параметров и возможность соединения с сервером Asterisk прямо из панели. При этом данные для проверки берутся непосредственно из формы, т.е. проверить соединение можно до сохранения параметров.

В результате успешного соединения будет получен подробный ответ от сервера. В противном случае будет сообщено об ошибке или ответ будет пустым.

Трекинг звонков

Данный функционал не выделен в API сервиса и по возможности реализуется с помощью синхронизации статистики звонков

Определение имени звонящего

Данный функционал поддерживается сервисом

"Умная" переадресация

Настраивается в личном кабинете АТС

Звонок по клику из CRM

Функционал работает сразу после включения

  • Необходимо настроить внутренний номер каждого сотрудника. Это делается в разделе Администрирование / Сотрудники / Редактировать сотрудника:

Теперь все номера телефонов в системе будут преобразованы в ссылки. При клике на любой номер система будет отправлять запросы на сервер ВАТС для совершения звонка методом Callback – т.е. сервер будет сначала набирать номер оператора, отправившего запрос, а затем на номер абонента.

Настройка для синхронизации статистики (CDR).

Функционал работает сразу после включения в фоновом режиме, если в CRM работает хоть один сотрудник

  • Для синхронизации по расписанию (например, с помощью утилиты CRON) следует запускать скрипт адрес_crm/api/gravitel/cdr.php?hours=1, где hours - синхронизируемый период в часах

Прослушивание разговоров

Прослушать записанные разговоры можно либо из раздела "Календарь" / "История звонков", либо непосредственно из карточки Клиента или Контакта.

Кастомизация окна телефонии

В коробочной версии SalesMan CRM есть возможность внести какие-либо изменения в окно телефонии с помощью javascript. Данные в этом окне формируются с помощью скрипта /js/wokers/gravitel.js


Что-то не понятно? Задай вопрос: