Facebook Google Plus Youtube

Zadarma

Возможности интеграции с облачной ВАТС “Zadarma”

Нам удалось реализовать следующий функционал:

  • Запрос обратного звонка по клику на номер в CRM - ВАТС перезванивает сначала оператору, затем звонит вызываемому абоненту;
  • Поднятие карточки при входящем звонке;
  • Прерывание вызова - окончание вызова/разговора по инициативе оператора. Не предусмотрено API;
  • Синхронизация истории звонков - загрузка информации о совершенных вызовах;
  • Прослушивание записей звонков не заходя в личный кабинет;
  • "Умная" переадресация - при входящем звонке ВАТС запрашивает у CRM номер оператора (внутренний номер) и переводит звонок прямо на него.


Рис.1

Кнопки действий в окне разговоров

  1. Разговор с контактом, который есть в базе CRM - доступна кнопка добавления Обращения, если модуль активен
  2. Разговор с контактом, от которого пришла заявка в Сборщик заявок - доступна кнопка, вызывающая форму обработки Заявки
  3. Разговор с неизвестным контактом - доступна кнопка вызова Экспрессс-формы и формы добавления Обращения, если модуль активен

Настройка услуг в личном кабинете Zadarma

В личном кабинете переходим к настройкам интеграции:


Рис.2

  • Чтобы интеграция заработала, необходимо получить 2 параметра - "Ключ API" и "Ключ для создания подписи". Для этого переходим в соответствующий раздел и переходим по ссылке для их получения данных API (см. рис.2)
  • Копируем "Ключ API" и "Ключ для создания подписи" и указываем их в настройках CRM (см. рис. 5)

Получение событий (для всплывающей карточки)

Для того, чтобы ВАТС могла присылать уведомления о поступающих звонках надо указать адрес принимающего скрипта. Его можно найти в разделе настроек интеграции в CRM. В поле "Ссылка вашего ресурса" (см. рис.3) вписываем значение "Ссылка для получения событий", полученное в настройках CRM (см. рис. 5)


Рис.3

Запись разговоров

Если вы хотите записывать разговоры и прослушивать их из CRM, надо активировать услугу записи. Идем в раздел "Моя АТС / Внутренние номера" и настраиваем хранилище под записи файлов:

Рис.4

Настройка Личного кабинета закончена, приступаем к настройке CRM

Настройка CRM

Все настройки подключения к серверу АТС проводятся в Панели управления CRM - Интеграция / Сервер ip-телефонии:

Рис.5
 

Проверка соединения

Вы можете проверить правильность параметров и возможность соединения с сервером ВАТС прямо из панели. При этом данные для проверки берутся непосредственно из формы, т.е. проверить соединение можно до сохранения параметров.

Заполняем поля Ключ и Секрет и проверяем соединение. Если данные API подходят, то появится надпись "Соединение установлено".
В противном случае будет сообщено об ошибке или ответ будет пустым.

Трекинг звонков

Данный функционал не выделен в API сервиса и по возможности реализуется с помощью синхронизации статистики звонков посредством связки номера входящей линии с каналом продаж.

Определение имени звонящего

Данный функционал поддерживается сервисом

"Умная" переадресация

Настраивается в личном кабинете ВАТС (см .рис. 3 -> События, по которым необходимо отправлять данные) и заключается в следующем: во время входящего звонка ВАТС присылает уведомление с типом "NOTIFY_START". В это время CRM производит поиск по своей базе по номеру телефона и, если запись найдена, вернет в ВАТС Имя клиента и внутренний номер сотрудника, ответственного за него. ВАТС автоматически переведет звонок на указанного сотрудника.

Звонок по клику из CRM

Функционал работает сразу после включения

  • Необходимо настроить внутренний номер каждого сотрудника. Это делается в разделе Администрирование / Сотрудники / Редактировать сотрудника:


Рис.6

Теперь все номера телефонов в системе будут преобразованы в ссылки. При клике на любой номер система будет отправлять запросы на сервер ВАТС для совершения звонка методом Callback – т.е. сервер будет сначала набирать номер оператора, отправившего запрос, а затем на номер абонента.

Настройка для синхронизации статистики (CDR).

Функционал работает сразу после включения в фоновом режиме, если в CRM работает хоть один сотрудник. Синхронизация проводится не чаще, чем каждые 5 минут.

  • Для синхронизации по расписанию (например, с помощью утилиты CRON) следует запускать скрипт адрес_crm/api/zadarma/cdr.php?hours=1&apkey={api_key}, где hours - синхронизируемый период в часах, {api_key} - ключ API в CRM

Прослушивание разговоров

Прослушать записанные разговоры можно либо из раздела "Календарь" / "История звонков", либо непосредственно из карточки Клиента или Контакта.

Кастомизация окна телефонии

В коробочной версии SalesMan CRM есть возможность внести какие-либо изменения в окно телефонии с помощью javascript. Данные в этом окне формируются с помощью скрипта /js/wokers/zadarma.js

Что-то не понятно? Задай вопрос: