Ростелеком

Возможности интеграции с облачной ВАТС “Ростелеком”

Доступно с версии 2019.2

Нам удалось реализовать следующий функционал:

Запрос обратного звонка по клику на номер в CRM - АТС перезванивает сначала оператору, затем звонит вызываемому абоненту;
Получение статуса заказанного звонка - на основе уведомлений из АТС;
Поднятие карточки при входящем звонке;
~~Прерывание вызова~~ - окончание вызова/разговора по инициативе оператора. Не предусмотрено API;
Синхронизация истории звонков - загрузка информации о совершенных вызовах;
Прослушивание записей звонков не заходя в личный кабинет;
"Умная" переадресация - при входящем звонке АТС запрашивает у CRM номер оператора (сначала внутренний номер, затем, если оператор не в сети - мобильный номер) и переводит звонок прямо на него.

* ВАТС - виртуальная АТС

Важно
Статус интеграции - бета-версия, возможны ошибки. По вопросам обращайтесь в тех.поддержку - support@salesman.pro

Обязательное требование - включенный модуль MOD_REWRITE для Apache2

Кнопки действий в окне разговоров

Разговор с контактом, который есть в базе CRM - доступна кнопка добавления Обращения, если модуль активен
Разговор с контактом, от которого пришла заявка в Сборщик заявок - доступна кнопка, вызывающая форму обработки Заявки
Разговор с неизвестным контактом - доступна кнопка вызова Экспрессс-формы и формы добавления Обращения, если модуль активен

Настройка услуг в личном кабинете ВАТС

В личном кабинете переходим к настройкам интеграции:

Чтобы интеграция заработала, необходимо подключить услугу. Для этого переходим в раздел Интеграционный API и активируем её. (услуга может быть платной в зависимости от тарифного плана).
Копируем "Уникальный код идентификации" и "Уникальный ключ для подписи" и указываем их в настройках CRM
В поле "Адрес внешней системы" вписываем значение "Ссылка для получения событий", полученное в настройках CRM
Остальные настройки берем такие же, какие указаны на изображении ниже:

Если вы хотите записывать разговоры и прослушивать их из CRM, надо активировать услугу записи.
Идем в раздел "Статистика / Запись разговоров" и активируем услугу для каждого пользователя (услуга может быть платной в зависимости от тарифного плана, а время хранения записей необходимо уточнить у провайдера).

Настройка Личного кабинета закончена, приступаем к настройке CRM

Настройка CRM

Все настройки подключения к серверу АТС проводятся в Панели управления CRM - Интеграция / Сервер ip-телефонии:

Параметры "Код идентификации", "Ключ подписи" и "Домен" можно получить в личном кабинете ВАТС.

Проверка соединения

Вы можете проверить правильность параметров и возможность соединения с сервером ВАТС прямо из панели. При этом данные для проверки берутся непосредственно из формы, т.е. проверить соединение можно до сохранения параметров.

В результате успешного соединения будет получен подробный ответ от сервера. В противном случае будет сообщено об ошибке или ответ будет пустым.

Трекинг звонков

Данный функционал не выделен в API сервиса и по возможности реализуется с помощью синхронизации статистики звонков

"Умная" переадресация

Реализовано в рамках API

при входящем вызове ВАТС делает запрос в CRM
CRM производит поиск номера телефона по базе и, если номер найден, возвращает внутренний номер сотрудника, ответственного за контакт

Определение имени звонящего

Данный функционал поддерживается сервисом и срабатывает также как и Умная переадресация

Звонок по клику из CRM

Функционал работает сразу после включения

Необходимо настроить внутренний номер каждого сотрудника. Это делается в разделе Администрирование / Сотрудники / Редактировать сотрудника:

Теперь все номера телефонов в системе будут преобразованы в ссылки. При клике на любой номер система будет отправлять запросы на сервер ВАТС для совершения звонка методом Callback – т.е. сервер будет сначала набирать номер оператора, отправившего запрос, а затем на номер абонента.

Синхронизация статистики (CDR).

На текущий момент метод синхронизации истории звонков находится в разработке ( разрабатывает провайдер ), поэтому история звонков реализована только на основе входящих уведомлений от ВАТС.

Прослушивание разговоров

Прослушать записанные разговоры можно либо из раздела "Календарь" / "История звонков", либо непосредственно из карточки Клиента или Контакта.

Кастомизация окна телефонии

В коробочной версии SalesMan CRM есть возможность внести какие-либо изменения в окно телефонии с помощью javascript. Данные в этом окне формируются с помощью скрипта /js/wokers/rostelecom.js