Comtube
Возможности
- Совершение вызова из CRM с функцией Callback (сервис перезванивает сначала вам, а потом вызываемому абоненту)
- Запись в историю активностей Организации или Персоны о совершенном вызове (в случае успешного соединения)
- Получение стоимости звонка по заданному направлению
- Получение информации о состоянии совершаемого вызова
- Завершение вызова
Подключение к сервису
- Перейдите по этой ссылкеПартнерская ссылка и пройдите регистрацию.
- В панели Администрирования перейдите в раздел «Интеграция» / Сервер ip-телефонии
- Активируйте функцию телефонии выбором меню «Использовать» и сервис Comtube в меню «Тип SIP»
- Введите данные от личного кабинета в ворму настроек и сохраните
- Далее укажите номер телефона, на который будет поступать обратный вызов звонка. Это делается в настройках:
Панель управления / Интеграция / Сервер ip-телефонии / Номера сотрудников - Теперь все номера телефонов в системе будут преобразованы в ссылки:
Настройка CRM
Теперь у нас есть данные от сервиса ip-телефонии и нам необходимо их добавить в настройки CRM. Для этого перейдем в Панель управления / Интеграция / Сервер ip-телефонии.
- Использовать - включает использование интеграции с телефонией.
- Тип SIP - указывается подключаемый сервер
- Настройка подключения - указываем Логин/Пароль, с которыми вы авторизуетесь на сайте сервиса телефонии
Рекомендуем проверить корректность подключения - нажимаем кнопку "Проверить". Если соединение установлено корректно вы увидите остаток средств на счете в выбранном аккаунте sip-телефонии.
Теперь все номера телефонов будут преобразованы в ссылки, кликнув на которые начнется соединение с выбранным абонентом в 2 плеча - т.е. сначала звонок идет вам как оператору, затем вас соединяют с абонентом.
Настройка телефона оператора
Чтобы вызов поступал на телефон оператора необходимо задать ему номер телефона, на который сервис будет перезванивать. Здесь есть 2 варианта:
- Сервис перезванивает вам на телефон (городской или сотовый) - тогда в разделе "Номера сотрудников" указываем этот номер. При этом реально совершается 2 звонка - сначала оператору, потом абоненту. Это приводит к увеличению стоимости звонка
- Сервис перезванивает вам на SIP-программу - тогда указываем номер "ВАШ_ЛОГИН@sip.comtube.com". В этом случае реально совершается 1 звонок и это позволяет сократить стоимость звонка
Как это работает
Надо четко понимать, что сама CRM не звонит - программа посылает запрос на сервер оператора, в котором сообщает, что надо соединить опертора с таким-то номером и абонента с таким-то. Звонок проводит сервис ip-телефонии.
Поэтому, сервис сначала соединяется с оператором, затем соединяется с абонентом, а после того, как оба соединения установлены подключает их друг к другу.