Плагин: Сценарии продаж
Описание
Плагин "Сценарии продаж" позволяет улучшить качество обработки входящих/исходящих звонков с помощью скриптов, которые вы можете создать с помощью простого конструктора. Ваш оператор во время разговора может выбрать необходимый скрипт, который будет загружен в блок справа от формы. Это поможет ему правильно построить диалог с клиентом и не упустить важные вопросы.
Скрипты создаются в окне настроек данного плагина с помощью простого конструктора ( к сожалению не визуального )
Подключение плагина
- Подключаем плагин: Панель управления -> Интеграция -> Плагины -> Добавить
- Выбираем "Сценарии продаж" и сохраняем, после чего обновляем окно браузера
- В меню "Сервисы" -> Дополнения появится новый раздел "Сценарии продаж". Переходим в интерфейс плагина (Доступ разрешен только администраторам)
Создание сценария
Заходим в меню "Сервисы / Дополнения / Сценарии продаж". В новом открывшемся окне есть вкладки:
- Сценарии - список сценариев с вопросами и ответами;
- Вопросы - база всех использованных вопросов, которую можно дополнять;
- Ответы - база всех использованных ответов на вопросы, которую можно дополнять;
- Доступы - список тех, кто имеет доступ к плагину;
- Справка - информация по плагину SaleScriptPlus.
Добавление вопроса и ответа в базу возможно в соответствующих вкладках, а также при их добавлении во время создания сценария (в этом случае они будут видны во вкладках "Вопросы" и "Ответы").
Дополнительно:
- При создание вопросов доступен редактор и вставка основных тегов
- Для ответа можно выбрать цвет кнопки с данным ответом
В сценарии можно определить вопрос, который будет:
- Первый - данный вопрос будет выводиться первым при выборе сценария (выбран может быть только один вопрос в сценарии).
- Цель разговора - данный вопрос будет целью разговора. Разговор будет считаться успешным, если он закончится данным вопросом (выбран может быть только один вопрос в сценарии);
Тонкости составления:
- Скрипт, ввиду отсутствия визуального редактора, создается в несколько заходов
- Каждый вопрос должен сопровождаться ответом
- Тэги, касающиеся Клиента и Контакта работают только в случае создания Обращения для существующей записи. При их отсутствии они будут заменены "заглушками"
Работа со скриптом
Окно со скриптом вызывается автоматически при вызове одной из форм: Экспресс, Обращение, Обработка заявки.При этом:
- Система запоминает последний примененный скрипт и загружает его
- При каждом вызове скрипт начинается заново
- Оператор может менять ответы клиента, чтобы перенаправить скрипт